# 审计单元：行政 / 后勤
职责：客餐接待 员工保障
功能模块数：5

## 1. 食堂管理  (OA: T+:)
报餐与订餐 员工手机端提前预订（早/中/晚餐），系统统计用餐人数，食堂按量备餐。支持加班餐、接待餐单独申请。 菜单管理 每周菜单发布、菜品评价（点赞/吐槽）。系统分析最受欢迎菜品，辅助调整菜单。 食材采购与库存 按订餐人数自动生成食材采购建议。食材入库（批次、保质期）、出库（领用）。临期食材预警。 成本核算 每餐人均成本计算（食材+燃料+人工），对比餐标。费用归集至公司福利费或按部门分摊（如招待餐）。 卫生与安全检查 每日留样记录、餐具消毒记录、卫生检查表在线填写，支持拍照上传。

## 2. 后勤成本与预算  (OA: T+:)
年度后勤预算 编制食堂、车辆、保洁、安保、水电、维修、办公用品等费用预算。 费用控制 各类后勤支出（采购、维修、加油、水电费）关联预算，超预算预警。 成本分摊 将后勤费用按人头、面积、使用量（如车辆里程）分摊至各部门/项目，生成分摊报表。 供应商管理 食材供应商、车辆维修厂、保洁外包公司等档案、合同、付款记录、服务质量评价。

## 3. 服务满意度与改进  (OA: T+:)
满意度调查 定期向员工发放问卷（食堂口味、车辆准点率、宿舍维修速度、保洁质量等）。统计评分，生成改进报告。 投诉与建议 员工在线提交投诉/建议（如“食堂菜凉了”、“班车迟到”），后勤部分配处理，跟踪闭环。 服务响应时效 记录维修、用车、保洁等服务的申请到完成时长，自动计算平均响应时间，纳入KPI。

## 4. 报表与看板  (OA: T+:)
后勤成本看板 实时展示月度后勤费用、预算执行率、各科目占比（食堂、车辆、水电等）。 车辆运行报表 车辆使用率、油耗趋势、维修费用排行。 食堂成本报表 人均餐费、食材损耗率、最受欢迎菜品。 宿舍入住率 各宿舍楼入住率、空置房间数。 满意度趋势 各季度满意度得分变化、投诉分类统计。

## 5. 移动端应用  (OA: T+:)
报餐/订餐 手机预订、取消、查看菜单。 用车申请 提交用车、查看派车状态。 报修 拍照上传故障，实时查看维修进度。 访客预约 员工手机端预约访客，生成二维码。 满意度问卷 手机填写。 快递通知 收到取件通知。 入住/退宿申请 手机提交。
